Kontakt

Kontakt zu Torfeck: So erreichen Sie die richtige Ansprechstelle

Torfeck ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für rauchige Küstenwhiskys mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Islay Mist, InchDairnie, Kilchoman, Kilkerran und Filey Bay – mit verlässlicher Beratung vor dem Kauf und klarer Unterstützung nach der Lieferung. Damit Ihr Anliegen ohne Umwege ankommt, finden Sie auf dieser Seite alle Kanäle, Zeiten und Abläufe im Überblick.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung.

Betreiber und Anschrift im Überblick

Der laufende Betrieb des Shops, inklusive Bestellabwicklung, Inhalte und Kundenvorgänge, wird operativ betreut durch die Küstenfass Kontor GmbH. Die Gesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente.

Händleranschrift:
Torfeck
Torfstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland

Bitte nutzen Sie für Anfragen die unten genannten E-Mail-Kanäle – so ist eine schnelle Zuordnung gewährleistet. Die operative Führung umfasst Bestellabwicklung und Kundenservice, Pflege und Qualitätsprüfung von Produktinformationen vor Freischaltung, Koordination von Lager-, Versand- und Retourenabläufen mit Dienstleistern sowie die Umsetzung der jeweils gültigen Shop-Konditionen für Versand, Rückgabe und Aktionen.

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Der zentrale Eingang für alle Anfragen ist unser Hauptkanal:

Hauptkanal: support@torfeck.shop
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.

Was der Zentralsupport für Sie tut

• Zentrale Entgegennahme aller Anfragen über den im Shop hinterlegten Hauptkanal
• Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung für Vorverkauf, Nachverkauf, Qualität, Recht oder Versand
• Statusauskünfte zu Bestellung, Lieferung und laufenden Vorgängen

Servicezeiten und Erreichbarkeit

• Zeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betreuungsstandort
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

So helfen Sie uns bei der schnellen Zuordnung

• Bestellnummer, soweit vorhanden
• Name und Lieferadresse zur Zuordnung
• Kurze Schilderung des Anliegens, bei Schäden gern mit Fotos

Ablauf am Hauptkanal

• 1. Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Nachricht
• 2. Weiterleitung an die Fachabteilung oder direkte Klärung
• 3. Abschlussmeldung mit Ergebnis und nächsten Schritten

Je nach Anliegen eskalieren wir an die Fachabteilung für Vorverkauf, Nachverkauf, Qualität, Recht oder Versand.

Wählen Sie direkt die passende Fachabteilung

Wenn Sie Ihr Thema schon kennen, schreiben Sie direkt an die Spezialisten. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil keine zusätzliche Vorsortierung nötig ist.

1. Beratung vor dem Kauf – Sortiment und Geschmack

E-Mail: beratung@torfeck.shop
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Die Vorverkaufsberatung hilft bei Sortiments- und Geschmacksfragen, erklärt Aromenprofile, Anlässe und Unterschiede der Artikel und erläutert die jeweils gültigen Konditionen und Aktionsbedingungen – zum Beispiel die Einlösung von Code TORFECK15 im Checkout.

• Ablauf: Bedarfsaufnahme – konkrete Produktempfehlung mit Begründung – Hinweis auf passende Kaufdetails im Shop
• Bitte mitsenden: Anlass und Geschmacksvorlieben, bisherige Erfahrungen mit der Kategorie, Fragen zu einzelnen Artikeldetails
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätsbereich bei Detailfragen zu Charge oder Ausstattung

2. Betreuung nach Erhalt – Bestellung, Rechnung und Retoure

E-Mail: betreuung@torfeck.shop
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Diese Abteilung hilft nach Erhalt bei Bestell-, Liefer- und Rechnungsfragen, nimmt Reklamationen und Retourenanliegen nach der geltenden Rückgaberegel auf und koordiniert Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Lieferdaten – Abstimmung der Lösung mit Logistik und Qualität – Umsetzung und Abschlussbestätigung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, Fotos bei Bruch oder Fehlteilen, Wunschlösung aus Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätsbereich bei Echtheits- oder Qualitätszweifeln

3. Prüfung von Qualität und Echtheit

E-Mail: pruefung@torfeck.shop
Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Der Qualitätsbereich prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen, dokumentiert Chargen- und Lieferbefunde und gibt Korrekturmaßnahmen bei bestätigten Mängeln frei.

• Ablauf: Sichtung der Nachweise und Abgleich mit Lieferunterlagen – gegebenenfalls Nachforderung gezielter Detailfotos – Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fotos von Flasche, Verschluss und Karton, Beschreibung der Auffälligkeit und Lagerbedingungen, Chargen- oder Losangaben vom Etikett soweit lesbar
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreiberleitung bei wiederholten oder grundsätzlichen Befunden

4. Versand und Zustellung – Sendung und Adressfragen

E-Mail: logistik@torfeck.shop
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Das Versandteam gibt Auskunft zu Versandablauf, Laufzeiten und Sendungsverfolgung, klärt Zustellprobleme, Verzögerungen und Adresskorrekturen und koordiniert Nachforschungen bei Transportpartnern.

• Ablauf: Prüfung des Sendungsstatus beim Transportpartner – Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand – Mitteilung über Ergebnis und weitere Schritte
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer soweit bereits mitgeteilt, Beschreibung des Zustellproblems mit Datum
• Weiterleitung bei Bedarf: Nachverkaufsbetreuung bei erforderlicher Ersatz- oder Erstattungsentscheidung

5. Recht, Vertrag und Datenschutz

E-Mail: recht@torfeck.shop
Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Diese Stelle beantwortet Fragen zu Vertragsbedingungen und Widerrufsabläufen, bearbeitet Datenschutzanfragen zu Auskunft, Berichtigung und Löschung und nimmt rechtliche Hinweise sowie Verbraucherbeschwerden auf.

• Ablauf: Sachliche Prüfung anhand der jeweils gültigen Shop-Bedingungen – Beantwortung oder Einleitung datenschutzrechtlicher Maßnahmen – dokumentierte Abschlussmitteilung
• Bitte mitsenden: Vorgangs- oder Bestellbezug soweit vorhanden, konkretes Anliegen mit relevanten Daten oder Fristen, Kontaktweg für die Rückantwort
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreiberleitung bei förmlichen Rechtsangelegenheiten

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Ihr Weg zur schnellsten Lösung

Wählen Sie den Kanal passend zu Ihrem Anliegen, nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse und beschreiben Sie kurz, was passiert ist und welche Lösung Sie sich wünschen. So können wir als unabhängiger Fachhandel für rauchige Küstenwhiskys – seit 2019 in Berlin – Ihre Anfrage zügig prüfen und verbindlich abschließen.