Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Torfeck
Torfeck, Torfstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für rauchige Küstenwhiskys. Als operativer Betreiber handelt die Küstenfass Kontor GmbH, verantwortlich für Abwicklung, Inhalte und Kundenvorgänge im laufenden Betrieb auf torfeck.shop.
Unser Serviceversprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, welche Fristen, Voraussetzungen und Abläufe für torfeck.shop gelten.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Bitte melden Sie Ihr Rückgabeanliegen innerhalb dieser Frist an, damit wir Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung prüfen können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe zu bearbeiten, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel müssen im unversehrten, ungeöffneten und wiederverkaufsfähigen Zustand mit Verschluss und Etikettierung zurückgesendet werden, sofern kein Mangel, Transportschaden oder eine Falschlieferung vorliegt.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Verschluss, Etiketten und Füllstand und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos von Flasche, Verschluss und Versandkarton.
- Artikel aus autorisiertem Bezug entsprechen der beschriebenen Originalabfüllung des jeweiligen Herstellers. Jede Produktfreischaltung wird auf stimmige Herstellerangaben, korrekte Füllmengen- und Alterskennzeichnung sowie fehlerfreie Bilder und Texte geprüft.
- Bezug ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit nachvollziehbarer Lieferkette und Chargendokumentation. Es erfolgt eine Eingangsprüfung auf Transportschäden, Verschluss und Etikettierung sowie bruchsichere Verpackung und Stichproben vor größeren Versandwellen.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Zentrale Entgegennahme aller Anfragen erfolgt über den im Shop hinterlegten Hauptkanal:
- Hauptsupport: support@torfeck.shop
- Nachverkauf (After-Sales) für Retouren, Reklamationen, Ersatz und Gutschrift: betreuung@torfeck.shop
- Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsmeldungen: pruefung@torfeck.shop
So läuft Ihre Anfrage ab:
- Erfassung und Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich.
- Prüfung anhand Bestell- und Lieferdaten: Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung für Vorverkauf, Nachverkauf, Qualität, Recht oder Versand.
- Abstimmung der Lösung: Abstimmung mit Logistik und Qualität, bei Bedarf Abgleich mit Chargen-, Liefer- und Produktunterlagen.
- Umsetzung und Abschlussbestätigung: Abschlussmeldung mit Ergebnis und nächsten Schritten.
Welche Angaben wir benötigen
Bitte geben Sie für eine schnelle Zuordnung an:
- Bestellnummer und Lieferdatum aus der Auftragsbestätigung
- Name und Lieferadresse zur Zuordnung
- Kurze Schilderung des Anliegens mit Wunschlösung aus Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
- Bei Bruch, Fehlteilen, Schäden oder Qualitätszweifeln: Fotos des beanstandeten Artikels inklusive Verschluss und Etikett, Fotos von Flasche, Verschluss und Karton sowie kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung
- Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich: Beschreibung der Auffälligkeit und Lagerbedingungen sowie Chargen- oder Losangaben vom Etikett, soweit lesbar
4. Beschädigte, falsche oder beanstandete Lieferungen
Hilfe nach Erhalt bei Bestell-, Liefer- und Rechnungsfragen sowie Aufnahme von Reklamationen und Retourenanliegen nach geltender Rückgaberegel erfolgt über den Nachverkauf.
- Bruch oder Transportschaden: Bitte Fotos bei Bruch oder Fehlteilen senden. Dringende Transportschäden werden priorisiert.
- Falschlieferung: Abgleich mit Chargen-, Liefer- und Produktunterlagen zur Klärung.
- Qualitäts- und Echtheitszweifel: Prüfung durch die Qualitätssicherung mit Sichtung der Nachweise und Abgleich mit Lieferunterlagen, gegebenenfalls Nachforderung gezielter Detailfotos, danach Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
Prüfablauf bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen:
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich
- Abgleich mit Chargen-, Liefer- und Produktunterlagen
- Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag
Zusicherung: Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich der Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.
Abschließende Stellungnahme mit Lösung in der genannten Reaktionszeit des zuständigen Fachbereichs, bei Rückfragen mit Zwischenstand.
5. Erstattung, Umtausch und Gutschrift
Nach Prüfung und Freigabe setzen wir die vereinbarte Lösung um:
- Ersatzlieferung: Nachlieferung des korrekten oder mangelfreien Artikels, koordiniert mit Logistik und Qualität.
- Gutschrift: Gutschrift des Kaufpreises für den beanstandeten oder zurückgegebenen Artikel.
- Rückabwicklung / Erstattung: Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Erstattung erst nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bzw. nach Abschluss der Qualitätsprüfung freigegeben werden kann.
6. Versand- und Rücksendekosten
Es gelten folgende Versandkonditionen für torfeck.shop:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Kosten der Rücksendung im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wird. Bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder bestätigter Echtheitsabweichung erstatten wir nachweisbare Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel zusätzlich zu Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung. Koordination von Lager-, Versand- und Retourenabläufen erfolgt mit Dienstleistern durch den operativen Betreiber.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bei Echtheits- oder Qualitätszweifeln ist der Qualitätsbereich zuständig, bei wiederholten oder grundsätzlichen Befunden erfolgt eine Eskalation an die Betreiberleitung. Freigabe von Korrekturmaßnahmen bei bestätigten Mängeln sowie Dokumentation von Chargen- und Lieferbefunden sind Teil der Qualitätssicherung.
8. Servicezeiten und Reaktionszeiten
Unsere Betreuung erfolgt in der Zeitzone Europe/Berlin:
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betreuungsstandort.
- Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
- Hauptsupport (support@torfeck.shop): Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten. Zuständig für zentrale Entgegennahme, Vorsortierung und Weiterleitung sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Lieferung und Vorgängen.
- Nachverkauf (betreuung@torfeck.shop): Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Zuständig für Hilfe nach Erhalt, Aufnahme von Reklamationen und Retourenanliegen sowie Koordination von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
- Qualitätssicherung (pruefung@torfeck.shop): Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Zuständig für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen.
Operative Führung des Shops inklusive Bestellabwicklung und Kundenservice, Pflege von Produktinformationen und Qualitätsprüfungen vor Freischaltung sowie Umsetzung der jeweils gültigen Shop-Konditionen für Versand, Rückgabe und Aktionen liegen beim operativen Betreiber.
Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Name und Lieferadresse sowie kurzer Schilderung des Anliegens an support@torfeck.shop oder direkt an betreuung@torfeck.shop.