Torfeck wird als unabhängiger Fachhandel vom Betreiber Torfeck geführt, Torfstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland, gegründet 2019. Aus einem kleinen Verkostungs- und Beratungskreis entstanden, arbeiten wir seit mehreren Jahren operativ an Auswahl, Lagerhandling und verständlicher Kaufberatung. Wir sind kein offizieller Markenshop eines Herstellers, sondern vergleichen herstellerübergreifend.

Unsere fachlichen Schwerpunkte sind Torfprägung, Fassreifung und maritime Aromenprofile sowie deren Einordnung nach Anlass, Erfahrung und Geschmacksvorliebe. Im Sortiment führen wir 134 Artikel der Marken Islay Mist, InchDairnie, Kilchoman, Kilkerran und Filey Bay. Nutzen entsteht bei uns durch vergleichbare Produktbeschreibungen, ehrliche Beratung vor dem Kauf und strukturierte Hilfe nach der Lieferung.

Wir halten unser Sortiment bewusst begrenzt und kuratieren es anhand von Verfügbarkeit bei Distributionspartnern, Chargenkontinuität und Nachfrage im Beratungsgespräch. Die Auswahl wird regelmäßig überprüft. Bei Fragen zu Aromenprofilen, Anlässen oder dem Vergleich einzelner Artikel hilft Ihnen unsere Vorverkaufsberatung unter beratung@torfeck.shop – bitte nennen Sie Anlass, Geschmacksvorlieben und Ihre bisherigen Erfahrungen mit der Kategorie.

Durch schlanke Fachhandelsstruktur ohne Filialkosten mit zentral gebündelter Abwicklung am deutschen Standort, Fokussierung auf eine klar abgegrenzte Kategorie und direkte Mengenplanung mit Distributionspartnern. Gebündelte Bestellmengen, planbare Nachbestellungen, stabile Kernartikel sowie automatisierte Prüf-, Lager- und Versandprozesse senken Kosten, die wir als Ersparnis über gebündelten Einkauf und gezielte Weitergabe von Aktionskonditionen weitergeben. Günstigere Preise verändern dabei weder Herkunft noch Abfüllung oder Handhabung.

Preise und Nachlässe unterscheiden sich je nach Einkaufslage, Charge, Verfügbarkeit und der jeweils gültigen Aktionsberechtigung einzelner Artikel. Aktionen werden aus eigener Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Konditionen von Distributionspartnern finanziert und gelten jeweils nur im ausgewiesenen Umfang.

Geben Sie im Checkout den Code TORFECK15 ein und Sie sparen 15 % auf berechtigte Artikel. Der Abzug erfolgt transparent im Checkout. Es gilt: Nur für berechtigte Artikel, Einlösung im Checkout mit Code TORFECK15, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Details zur Aktionsberechtigung finden Sie beim jeweiligen Artikel – bei Fragen wenden Sie sich an beratung@torfeck.shop.

Ja. Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit nachvollziehbarer Lieferkette und Chargendokumentation und entspricht der beschriebenen Originalabfüllung des jeweiligen Herstellers. Vor der Freischaltung prüfen wir Herstellerangaben, Füllmengen- und Alterskennzeichnung sowie Bilder und Texte. Bei Eingang kontrollieren wir auf Transportschäden, Verschluss und Etikettierung, verpacken bruchsicher und führen Stichproben vor größeren Versandwellen durch.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Verschluss, Etiketten und Füllstand und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos von Flasche, Verschluss und Versandkarton. So können wir Ihr Anliegen im Qualitätsbereich schnell zuordnen.

Wenden Sie sich an die Qualitätssicherung unter pruefung@torfeck.shop mit Bestellnummer und Lieferdatum, Fotos des Artikels inklusive Verschluss und Etikett, kurzer Beschreibung der Abweichung sowie Chargen- oder Losangaben vom Etikett soweit lesbar. Der Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich mit Chargen-, Liefer- und Produktunterlagen, Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag – in der Regel Eingangsbestätigung innerhalb von zwei Werktagen und abschließende Stellungnahme in der Reaktionszeit des Fachbereichs, bei Rückfragen mit Zwischenstand. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos innerhalb unseres Liefergebiets. Alle Kosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout ausgewiesen.

Nach Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen zur Verfolgung beim Transportpartner. Bei Verzögerungen, Zustellproblemen oder Adresskorrekturen hilft logistik@torfeck.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse, soweit vorhanden die Sendungsnummer, sowie eine Beschreibung des Zustellproblems mit Datum. Eingänge werden Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage) bearbeitet, außerhalb dieser Zeiten am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge – dringende Transportschäden werden priorisiert.

Ja, Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Aufnahme und Koordination an die Nachverkaufsbetreuung unter betreuung@torfeck.shop mit Bestellnummer und Lieferdatum, bei Bruch oder Fehlteilen mit Fotos, sowie Ihrer Wunschlösung aus Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung. Sie erhalten Prüfung anhand der Bestell- und Lieferdaten, Abstimmung mit Logistik und Qualität sowie Umsetzung mit Abschlussbestätigung.

Nach Prüfung Ihres Retouren- oder Reklamationsanliegens setzen wir Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung um und bestätigen den Abschluss. Bei bestätigten Mängeln erfolgt die Lösung über den Qualitätsbereich, bei Versandthemen in Abstimmung mit der Nachverkaufsbetreuung. Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie bitte immer Bestellnummer und Lieferdatum.

Maßgeblich sind die jeweiligen Produktdetails und Supportangaben zu Ihrem Artikel. Bei Mängeln wenden Sie sich an betreuung@torfeck.shop, bei Echtheits- oder Qualitätszweifeln direkt an pruefung@torfeck.shop zur dokumentierten Prüfung von Chargen- und Lieferbefunden.

Zentrale Anlaufstelle ist support@torfeck.shop für Statusauskünfte zu Bestellung, Lieferung und Vorgängen. Ihr Anliegen wird erfasst, bestätigt und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten. Bitte nennen Sie Bestellnummer soweit vorhanden, Name und Lieferadresse sowie eine kurze Schilderung mit Fotos bei Schäden.

• beratung@torfeck.shop: Sortiments- und Geschmacksberatung vor dem Kauf, Aromenprofile und Konditionen.
• betreuung@torfeck.shop: Hilfe nach Erhalt bei Bestell-, Liefer- und Rechnungsfragen, Reklamationen und Retouren.
• pruefung@torfeck.shop: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen.
• logistik@torfeck.shop: Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellprobleme.
• support@torfeck.shop: Zentrale Entgegennahme aller Anfragen und Statusauskünfte.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betreuungsstandort. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.