Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)
Versandrichtlinie von Torfeck
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Torfeck unter torfeck.shop.
Torfeck, Torfstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für rauchige Küstenwhiskys mit persönlicher Kaufberatung tätig. Der operative Betreiber des zugehörigen Onlineshops ist die Küstenfass Kontor GmbH, operative Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente bündelt.
Die Küstenfass Kontor GmbH ist verantwortlich für Abwicklung, Inhalte und Kundenvorgänge im laufenden Betrieb. Dazu gehören:
- Operative Führung des Shops inklusive Bestellabwicklung und Kundenservice
- Pflege von Produktinformationen und Qualitätsprüfungen vor Freischaltung
- Koordination von Lager-, Versand- und Retourenabläufen mit Dienstleistern
- Umsetzung der jeweils gültigen Shop-Konditionen für Versand, Rückgabe und Aktionen
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden Bestellungen von torfeck.shop im Standardversand. Die jeweils für Ihre Bestellung verfügbaren Versandoptionen, Laufzeiten und die Sendungsverfolgung werden Ihnen im Bestellablauf und in der Bestellbestätigung mitgeteilt.
Als Fachhandel für Islay Mist, InchDairnie, Kilchoman, Kilkerran und Filey Bay versenden wir bruchsicher verpackt und übergeben Ihre Sendung an den beauftragten Transportpartner.
2. Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Standardversandkosten von 8,00 €. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der im Checkout ausgewiesenen Steuern und Gebühren.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung hat keinen Einfluss auf die oben genannten Versandkosten.
3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestell- und Lieferdaten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.
Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung:
- Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vor dem Absenden der Bestellung.
- Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Transportpartner möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an unseren Support.
- Mehrkosten oder Verzögerungen durch unvollständige oder falsche Adressangaben gehen zu Lasten des Bestellers, soweit wir die Sendung an die angegebene Adresse ordnungsgemäß übergeben haben.
4. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Auftragsbearbeitung
Bestellungen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet und an Lager und Versanddienstleister übergeben. Eingänge außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Über den Link des Transportpartners können Sie Status und Zustellereignisse einsehen.
Teillieferungen
Zur sicheren Verpackung und schnelleren Verfügbarkeit kann eine Bestellung in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Standardversandkosten über die im Checkout bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
5. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportereignisse wie Sortierläufe, Umladungen, Zustellversuche oder Ablagehinweise werden vom Transportpartner dokumentiert und in der Sendungsverfolgung angezeigt.
- Verzögerungen: Witterung, Verkehrsaufkommen, hohes Sendungsaufkommen oder Adressrückfragen können die Laufzeit verlängern. Prüfen Sie zunächst den aktuellen Sendungsstatus und warten Sie laufende Zustellversuche ab.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Ist der Empfänger nicht anzutreffen oder die Adresse nicht zustellbar, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch. Holen Sie die Sendung innerhalb der genannten Frist ab und beachten Sie Adresskorrekturhinweise.
- Adresskorrektur nach Übergabe: Nach Übergabe an den Transportpartner können wir eine Umleitung nur im Rahmen der Möglichkeiten des Transportpartners veranlassen. Kontaktieren Sie uns hierzu umgehend mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Transportschäden und Vollständigkeit.
- Vermerken Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit beim Zusteller und dokumentieren Sie Verpackung und Inhalt mit Fotos.
- Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen umgehend an unsere Versandbetreuung, damit wir eine Nachforschung beim Transportpartner oder einen Ersatzversand einleiten können.
- Bewahren Sie bei Beschädigung bitte Umverpackung, Füllmaterial und beschädigte Artikel bis zum Abschluss der Klärung auf.
- Dringende Transportschäden werden von uns priorisiert bearbeitet.
Für Rückgaben nach erhaltener Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
7. Kontakt und Hilfe zum Versand
Zentrale Kundenbetreuung
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar über support@torfeck.shop. Die zentrale Stelle nimmt alle Anfragen über den im Shop hinterlegten Hauptkanal entgegen, sortiert vor und leitet an die zuständige Fachabteilung weiter und erteilt Statusauskünfte zu Bestellung, Lieferung und Vorgängen.
Ablauf:
- Erfassung und Eingangsbestätigung
- Weiterleitung an Fachabteilung oder direkte Klärung
- Abschlussmeldung mit Ergebnis und nächsten Schritten
Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Fachabteilung für Vorverkauf, Nachverkauf, Qualität, Recht oder Versand je nach Anliegen.
Spezialisierte Versandbetreuung
Für Auskünfte zu Versandablauf, Laufzeiten und Sendungsverfolgung sowie zur Klärung von Zustellproblemen, Verzögerungen und Adresskorrekturen wenden Sie sich direkt an:
logistik@torfeck.shop
Ablauf der Versandbetreuung:
- Prüfung des Sendungsstatus beim Transportpartner
- Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
- Mitteilung über Ergebnis und weitere Schritte
Bei erforderlicher Ersatz- oder Erstattungsentscheidung erfolgt die Eskalation an die Nachverkaufsbetreuung.
Diese Angaben benötigen wir von Ihnen
- Bestellnummer soweit vorhanden
- Name und Lieferadresse zur Zuordnung
- Sendungsnummer soweit bereits mitgeteilt
- Beschreibung des Zustellproblems mit Datum, bei Schäden mit Fotos
Servicezeiten und Antwortzeit
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betreuungsstandort. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.
Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten, sowohl über den Hauptkanal support@torfeck.shop als auch über die Versandbetreuung logistik@torfeck.shop.
Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung.